Order Management ist Marge. Orchestrierung auf eurer Plattform.
B2B-Auftragsfluss vom Angebot bis Versand für Industrie und Großhandel — ohne Plattform-Wechsel. Drei Hebel: Erfassung automatisieren, Verfügbarkeit in Echtzeit, Genehmigungswege definiert. 30 bis 50 € pro manuell geklärtem Auftrag (Forrester). Bei 5.000 Aufträgen pro Quartal rund 600.000 € Marge im Jahr, die zwischen ERP, Shop, Lager und Außendienst verschwinden. Genau dort setzen wir an.
Der typische B2B-Auftrag durchläuft sieben Stationen, vom Angebot bis Rechnung. Vier davon erfordern ohne Orchestrierung manuelle Klärung. Hier zeigen wir, wo die Marge entweicht, und welche Daten zwischen welchen Systemen fehlen.
Sales-Rep + Excel
Manuelle Eingabe ins ERP
ERP weiß nichts vom Shop-Bestand
Allocation-Konflikte zwischen Channels
WMS-Auftrag aus ERP
Carrier-Anbindung pro Auftrag manuell
Aus ERP, sofern Pricing korrekt
Vier von sieben Stationen erfordern manuelle Klärung. Bei 5.000 Aufträgen pro Quartal sind das 20.000 vermeidbare Touchpoints pro Jahr.
Über zehn Mandate hinweg drei wiederkehrende Hebel: Auftragserfassung automatisieren, Verfügbarkeit transparent machen, Approval-Workflows entscheidungsfähig machen. Jeder Hebel zahlt direkt auf die Marge ein, keine Plattform-Wechsel nötig.
Eingehende Bestellungen aus Mail, EDI, Portal und Außendienst-App landen sofort strukturiert im ERP. Keine doppelte Eingabe, keine Tippfehler, keine Klärungs-Calls. Self-Service-Portal deflektiert 30–40 % der Phone-Orders an Stammkunden.
Available-to-Promise zieht Daten aus ERP, WMS und Lieferanten-Stammdaten synchron. Keine „ich rufe zurück"-Antworten am Telefon, keine Backorder-Überraschungen, keine Stornierungen aus Bestand-Schock. Reduziert Out-of-Stock-Storno und schützt Marge.
Multi-Level-Genehmigung für Rabatte, Sonderkonditionen, kreditkritische Aufträge. Automatisches Routing nach Volumen, Kunde und Risiko. Angebot-bis-Zahlungseingang sinkt von Tagen auf wenige Stunden, ohne dass Vertrieb auf Genehmigungs-Bottlenecks wartet.
Die größten Carrying-Cost-Hebel liegen im Multi-Warehouse-ATP, in der Slow-Mover-Identifikation und in der Auftrags-priorisierten Reservierung. Hier konkret, was orchestrierte Bestandstransparenz bringt, ohne neue WMS-Plattform.
Quelle: EY B2B Operations Benchmark 2024 · Aberdeen Group · DHL B2B Logistics Report
Bei einem 50-Mio-€-Inventory bedeutet das rund 3 Mio € Marge zurück ins Haus — jährlich, ohne neue Plattform, nur durch saubere Orchestrierung. Der Hebel ist anteilig zur Inventory-Größe: manche Effekte skalieren linear, manche schwächer — spürbar auch bei kleinerem Lager.
Außendienst und Innendienst sind die Menschen, deren Alltag wir leichter machen. CPQ, B2B-Portal, Reorder-Engine, Mobile-Sales, die vier Bausteine, die manuelle Klärung systematisch entfernen und Vertriebszeit für Akquise freischaufeln.
Konfigurations-Logik, Rabatt-Regeln, Sonderpreise pro Kunde, als Code in der Plattform, nicht als Excel-Datei im Außendienst-Laptop. Angebot in Minuten statt Tagen. Salesforce CPQ, SAP Variant Configurator, Spryker-Native, wir wählen den Pfad, der zu eurem ERP-Stack passt.
Stammkunden bestellen mit ihren ausgehandelten Konditionen, sehen Echtzeit-Verfügbarkeit und lösen Reorders mit einem Klick aus. 85 % der B2B-Organisationen betreiben heute Self-Service-Portale, wer 2026 noch ohne arbeitet, verliert systematisch Stammkunden-Loyalität.
ML erkennt Bestellzyklen pro Kunde und schlägt Folgebestellungen vor, direkt im Außendienst-Dashboard und im Kunden-Portal. Stammkunden-Retention steigt, Außendienst gewinnt Zeit für Neukunden statt Routine-Re-Orders. Klassischer Vertriebs-Hebel, der über Pflegeleichtigkeit Marge sichert.
Außendienst erfasst Aufträge direkt beim Kunden. Verfügbarkeit, Pricing, Genehmigung in einer App, offline-fähig. Keine Rückkehr ins Büro für Klärung, keine Telefonrunde mit Innendienst. Auftrag verlässt das Kundengespräch live, und nicht erst am Abend per Mail.
Wir bauen mit euch, nicht für euch. Mandate sind Werkbank, nicht Theater. Lieferung in kurzen Schleifen. Saubere Übergabe, danach trägt eure Mannschaft allein.
Methode im Detail
25 Jahre IT, davon 14 Jahre in B2B-Commerce. Architektur-Mandate bei Großkonzernen, Aufbau und Steuerung verteilter Expertenteams, vendor-neutrale Projektrettung. Schwerpunkte: Plattform-Architektur, Projektrettung, Team-Operations.
Chris Zepernick
Der teuerste Auftrag ist der, der zweimal angefasst wird. Wir reduzieren manuelle Klärung, eure Leute kümmern sich um Kunden, nicht um Excel-Brücken zwischen Systemen.
So arbeiten wirWo verliert ihr im Order-Lifecycle Marge? Ein paar Minuten am Telefon, wir hören zu, dann sagen wir, wo der Hebel sitzt.
