Order Management ist Marge.
33 % aller B2B-Bestellungen enthalten Fehler (Sana Commerce 2025). Jeder manuell geklärte Auftrag frisst 30 bis 50 € Bearbeitung (Forrester). Wir orchestrieren euren Auftragsfluss vom Angebot bis Versand. Marge bleibt im Haus.
Der typische B2B-Auftrag durchläuft sieben Stationen, vom Angebot bis Rechnung. Vier davon erfordern ohne Orchestrierung manuelle Klärung. Hier zeigen wir, wo die Marge entweicht, und welche Daten zwischen welchen Systemen fehlen.
Sales-Rep + Excel
Manuelle Eingabe ins ERP
ERP weiß nichts vom Shop-Bestand
Allocation-Konflikte zwischen Channels
WMS-Auftrag aus ERP
Carrier-Anbindung pro Auftrag manuell
Aus ERP, sofern Pricing korrekt
Vier von sieben Stationen erfordern manuelle Klärung. Bei 5.000 Aufträgen pro Quartal sind das 20.000 vermeidbare Touchpoints pro Jahr.
Über zehn Mandate hinweg drei wiederkehrende Hebel: Auftragserfassung automatisieren, Verfügbarkeit transparent machen, Approval-Workflows entscheidungsfähig machen. Jeder Hebel zahlt direkt auf die Marge ein, keine Plattform-Wechsel nötig.
Eingehende Bestellungen aus Mail, EDI, Portal und Außendienst-App landen sofort strukturiert im ERP. Keine doppelte Eingabe, keine Tippfehler, keine Klärungs-Calls. Self-Service-Portal deflektiert 30–40 % der Phone-Orders an Stammkunden.
Available-to-Promise zieht Daten aus ERP, WMS und Lieferanten-Stammdaten synchron. Keine „ich rufe zurück"-Antworten am Telefon, keine Backorder-Überraschungen, keine Stornierungen aus Bestand-Schock. Reduziert Out-of-Stock-Storno und schützt Marge.
Multi-Level-Genehmigung für Rabatte, Sonderkonditionen, kreditkritische Aufträge. Automatisches Routing nach Volumen, Kunde und Risiko. Angebot-bis-Zahlungseingang sinkt von Tagen auf wenige Stunden, ohne dass Vertrieb auf Genehmigungs-Bottlenecks wartet.
Die größten Carrying-Cost-Hebel liegen im Multi-Warehouse-ATP, in der Slow-Mover-Identifikation und in der Auftrags-priorisierten Reservierung. Hier konkret, was orchestrierte Bestandstransparenz bringt, ohne neue WMS-Plattform.
Quelle: EY B2B Operations Benchmark 2024 · Aberdeen Group · DHL B2B Logistics Report
Bei einem 50-Mio-€-Inventory bedeutet das rund 3 Mio € Marge zurück ins Haus — jährlich, ohne neue Plattform, nur durch saubere Orchestrierung.
Außendienst und Innendienst sind die Menschen, deren Alltag wir leichter machen. CPQ, B2B-Portal, Reorder-Engine, Mobile-Sales, die vier Bausteine, die manuelle Klärung systematisch entfernen und Vertriebszeit für Akquise freischaufeln.
Konfigurations-Logik, Rabatt-Regeln, Sonderpreise pro Kunde, als Code in der Plattform, nicht als Excel-Datei im Außendienst-Laptop. Angebot in Minuten statt Tagen. Salesforce CPQ, SAP Variant Configurator, Spryker-Native, wir wählen den Pfad, der zu eurem ERP-Stack passt.
Stammkunden bestellen mit ihren ausgehandelten Konditionen, sehen Echtzeit-Verfügbarkeit und lösen Reorders mit einem Klick aus. 85 % der B2B-Organisationen betreiben heute Self-Service-Portale, wer 2026 noch ohne arbeitet, verliert systematisch Stammkunden-Loyalität.
ML erkennt Bestellzyklen pro Kunde und schlägt Folgebestellungen vor, direkt im Außendienst-Dashboard und im Kunden-Portal. Stammkunden-Retention steigt, Außendienst gewinnt Zeit für Neukunden statt Routine-Re-Orders. Klassischer Vertriebs-Hebel, der über Pflegeleichtigkeit Marge sichert.
Außendienst erfasst Aufträge direkt beim Kunden. Verfügbarkeit, Pricing, Genehmigung in einer App, offline-fähig. Keine Rückkehr ins Büro für Klärung, keine Telefonrunde mit Innendienst. Auftrag verlässt das Kundengespräch live, und nicht erst am Abend per Mail.
Order Management ist nicht IT, sondern tägliche Arbeit von Vertrieb, Innendienst und Lager. Wir setzen uns mit denen, die es jeden Tag bedienen, an einen Tisch, nicht mit der Stabsabteilung, nicht mit dem Vendor.
Was wir bauen, soll den Alltag der Menschen, die damit arbeiten, angenehmer und produktiver machen. Repetitive Routine automatisieren wir soweit wie möglich, damit eure Leute Zeit zurückbekommen für das, was wirklich wichtig ist: Entscheidungen, Beziehungen, Kreativität. Systeme sind Werkzeug, kein Selbstzweck.
Wir arbeiten in kurzen Schleifen mit echten Hypothesen, schnellem Feedback und sichtbaren Zwischenständen. Keine Applikation, kein Prozess am Ende ohne dass die Menschen, die sie nutzen, sie selbst mitkonzipiert und entwickelt haben.
Wir trainieren eure Teams während wir arbeiten, Methoden, Werkzeuge, Entscheidungs-Frameworks. Übergabe-Punkt ist klar definiert: ab da trägt eure interne Org allein. Wenn ihr uns nicht mehr braucht, haben wir den Job richtig gemacht.
24+ Jahre IT-Background gebündelt im Team — 14 Jahre davon in B2B-Commerce. Architektur-Cases bei Großkonzernen, Aufbau und Steuerung verteilter Expertenteams über mehrere Zeitzonen hinweg, technologie-agnostische Projektrettung. Schwerpunkte: Plattform-Architektur, Projektrettung, Team-Operations — technologie- und vendor-agnostisch.
Chris Zepernick
Der teuerste Auftrag ist der, der zweimal angefasst wird. Wir reduzieren manuelle Klärung, eure Leute kümmern sich um Kunden, nicht um Excel-Brücken zwischen Systemen.
So arbeiten wirWo verliert ihr im Order-Lifecycle Marge? Ein paar Minuten am Telefon, wir hören zu, dann sagen wir, wo der Hebel sitzt.
